区块链激励的奖励计划的案例

时间:2021-09-03 11:28编辑:mozhe来源:宏资区块链当前位置:主页 > 研报 >

许多人发现,当一张长期被忽视的忠诚卡在抽屉底部积满灰尘时,传统的忠诚计划正努力保持相关性。市场上充斥着忠诚度计划,这些计划正在下降。但是,尽管传统方法可能会停滞不前,但提高忠诚度并因此增加利润的根本吸引力意味着公司正在寻找重新激发客户参与度的新方法。

今天,大多数忠诚度计划都面临着同样的问题:成本高、无趣且缓慢。一个有效的忠诚度计划需要平衡,以创造适当的客户保留量。当相关奖励被过度利用,以至于维护系统的成本超过了留住客户的好处时,忠诚度过多或不够会对公司现金流产生不利影响。另一方面,忠诚度不足意味着公司可能会在低效的忠诚度计划上花费过多。

另一个不太明显的问题是,所有奖励计划都是封闭系统:通过一个奖励计划获得的积分无法转移到另一个奖励计划,从而形成一个过度拥挤且基本上孤立的"忠诚度市场"。这一市场在美国最为强大,研究表明,美国消费者在不同的客户忠诚度计划中拥有33亿会员。波士顿咨询集团(BCG)的研究表明,这个数字意味着平均每户有22个忠诚度计划。在22个项目中,只有10个在积极使用。来自尼尔森的类似研究发现,英国消费者平均每人参与3.6个LOYLAY计划。然而,尽管与许多公司相比,英国消费者对忠诚度计划的热情更高,但他们不太可能将其视为一种好处。只有51%的受访消费者表示,"在所有其他因素相同的情况下,我会从有忠诚计划的零售商那里购买,而不是从没有忠诚计划的零售商那里购买"。

即使在忠诚计划积极参与和鼓励的情况下,也不能保证其盈利能力。波士顿咨询集团(BCG)的研究表明,尽管一些公司的收入中有60%来自忠诚的客户,但这并不一定意味着该公司正在创造更高的利润。将这一问题与客户方的抱怨(如奖励积分有到期日)结合起来,传统的忠诚度计划方法最多被视为不可靠,最坏被视为白象。

这就是为什么越来越多的忠诚度计划转向区块链等新技术的原因。区块链提供了许多可以增强现有忠诚度计划的优势,其中最重要的是减少维护需求。智能合约不要求对交易进行检查或确认,因此,管理程序所需的人员更少,从而使他们可以腾出时间完成其他任务,如更好地平衡系统。

区块链在这些系统中的第二个优势是更好的消费者体验。所有奖励积分都可以保存在一个加密钱包中,从而允许奖励积分的转移甚至互换。对于忠诚计划的提供者来说,情况没有多大变化,因为他们仍然制定了如何使用积分和赚取奖励的规则,但是客户可以在忠诚计划中获得无缝体验。此外,由于多个忠诚度计划集中在一个加密钱包中,消费者不再需要在收银台上浪费时间寻找合适的忠诚度卡来使用。

这样简单的生活质量改善可能有助于客户的旅程,但是,开发人员方面最明显的优势是系统的固有安全性,因为每个事务都有时间戳并位于分布式数据库中,因此无法更改。所有交易均可追踪,系统完全透明。由于这些因素,不仅不可能加倍支出,而且也不可能反映交易以及任何其他不可能的欺诈,这意味着与客户服务索赔和欺诈相关的成本大幅下降。

已经有成功的例子表明区块链上的忠诚计划是如何运作的。在线旅行社Tripki正与全球酒店集团在基于区块链的奖励平台上合作。每次入住,客人都会获得加密货币奖励(旅行代币),这些奖励会添加到他们的加密钱包中。然后,客户可以与合作伙伴一起使用这些代币,或者将其兑换为更流行的加密货币。酒店从中受益匪浅,因为他们制定了自己的规则,规定客户在不同的停留时间和其他活动(如撰写评论)中可以获得多少旅行代币。它还具有智能合约的优势,可以保证离开审查的人实际上住在酒店,因此对酒店有真正的体验。

将区块链整合到忠诚度计划中的另一个好例子是加拿大信使Kik。messenger已经创建了自己的加密货币"Kin",平台的所有用户都可以使用它。通过对Kik社区做出贡献的简单任务,如留下评论或创建标签,可以获得代币。和其他应用程序内货币一样,Kin可以用真金白银购买,但与之不同的是,Kin也可以在Kik内出售或兑换商品和服务。

Energi Mine一直在创建另一种形式的代币奖励计划,该计划在经济上鼓励节约能源。这是通过Energi Mine的公用事业代币EnergiToken(ETK)实现的,该代币是消费者通过使用低碳交通工具或购买电动汽车和节能电器进行节能行为而获得的,为了减少员工的行为能耗,只需在一天结束时关掉电脑显示器。反过来,这些代币可以兑换成消费者的能源账单,用于支付电动汽车充电费用,甚至可以兑换成法定货币。

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